一、招聘崗位

　　(一)遠程客戶經(jīng)理崗

　　(二)遠程客服

　　二、崗位職責

　　(一)遠程客戶經(jīng)理崗

　　1.與客戶建立遠程服務關系，對客戶進行日常管理和提升;

　　2.為客戶提供零售銀行營銷管理服務;

　　3.負責電話支付業(yè)務的咨詢、交易、疑難處理;

　　4.為客戶提供財富管理服務，包括財經(jīng)資訊的分析、顧問式理財建議、遠程營銷和交易、服務跟蹤等;

　　5.負責名下管理客戶的經(jīng)營和提升，增強客戶的滿意度、忠誠度和貢獻度;

　　6、為客戶提供空中貸款營銷、管理及服務。

　　(二)遠程客服

　　1.接聽客戶來電，為客戶提供專業(yè)的銀行業(yè)務咨詢;

　　2.在服務的基礎上適當提供交叉銷售;

　　3.受理客戶投訴、表揚及意見建議，做好記錄反饋。

　　三、崗位要求

　　(一)遠程客戶經(jīng)理崗

　　1. 本科學歷，綜合素質(zhì)優(yōu)秀;

　　2. 具有較強的學習能力、溝通能力、營銷能力;

　　3. 執(zhí)行能力強，對工作有高度的責任心。

　　(二)遠程客服

　　1、年齡26周歲以下，本科學歷(可接受優(yōu)秀大專學生);

　　2、中文打字速度40字/分鐘以上;

　　3、有較強的服務意識、良好的心理素質(zhì);

　　4、普通話標準、音色佳，有較好的溝通技巧和表達能力;

　　5、有較強的學習能力，能夠不斷接受和掌握新的知識;

　　6、能接受24小時及節(jié)假日倒班。

　　四、工作時間、地點

　　(一)遠程客戶經(jīng)理崗

　　工作時間：每周五天、每天八小時工作制。

　　(二)遠程客服

　　工作時間：每周五天、每天八小時工作制，部分崗位需7*24小時倒班制。

　　工作地點：深圳市福田區(qū)/南山區(qū)

　　五、用工方式

　　與深圳市潤迅人才服務有限公司簽訂勞動合同，勞務派遣至招商銀行遠程銀行中心工作。

　　六、薪酬福利待遇

　　1.轉(zhuǎn)正后員工綜合年薪6-8萬(含五險一金、過節(jié)費、開門紅、年底雙薪、洗衣票等福利)。為加強員工關懷，中心還提供統(tǒng)一行服、購物卡、生日禮品、每年提供一次免費體檢。有固定班車線路，提供班車服務;食堂以自助餐形式提供一日三餐。僅免費提供的食堂及班車兩項每月即可減少個人生活成本支出1800元左右。

　　實習生畢業(yè)前按實習薪資標準。

　　2.拓寬員工職業(yè)發(fā)展通道，實現(xiàn)員工在專業(yè)及管理方向的提升。轉(zhuǎn)正后員工即具備進入員工序列評定的資格，序列晉級與工作年限及工作表現(xiàn)直接掛鉤，年度考核優(yōu)秀的員工可獲得破格晉級的機會，工作一定年限且業(yè)績突出的員工年收入可達10萬以上;除此之外，每年開展管理骨干公開競聘，培養(yǎng)管理型人才。

　　3.豐富的培訓資源。提供3個月全方面的入職培訓、技能培訓、模擬上崗，組織并提供各類知識講座、資格考試考前培訓等。

　　4.工作環(huán)境寬敞、干凈、整潔。內(nèi)設茶水間、健身房、休息室等供員工放松休閑。

　　5.表現(xiàn)優(yōu)秀者有轉(zhuǎn)正機會，同時達到一定條件可轉(zhuǎn)總、分行發(fā)展。

　　簡歷投遞郵箱：cmhrsz@163.com (郵件標題請備注“學校名稱 應聘職位 姓名”)

　　聯(lián)系人：黃小姐 0755-82189945