為整合政務(wù)服務(wù)熱線資源，統(tǒng)一政務(wù)咨詢、市民訴求、建言獻(xiàn)策以及行政效能投訴等的受理和辦件渠道，建立服務(wù)優(yōu)質(zhì)、程序規(guī)范、反應(yīng)快速、處理高效、職責(zé)明確、監(jiān)管到位的政務(wù)服務(wù)響應(yīng)長效機(jī)制，佛山市政府于2007年組建12345熱線。佛山市民通過電話、短信、電子郵件、QQ、微信、微博等渠道向政府各級(jí)職能部門提出的非緊急救助類政務(wù)服務(wù)請(qǐng)求，都統(tǒng)一納入12345熱線受理和辦理。目前，佛山市政府12345熱線已發(fā)展成為擁有市、區(qū)、鎮(zhèn)(街道)各級(jí)政府職能部門共300多個(gè)成員單位、70多萬條社會(huì)管理和公共服務(wù)政策信息、150個(gè)服務(wù)座席的工作平臺(tái)。為擴(kuò)大12345平臺(tái)服務(wù)能力，滿足廣大市民的政務(wù)服務(wù)需求，佛山市政府12345熱線亟需擴(kuò)招座席團(tuán)隊(duì)工作人員。
經(jīng)過6年多的運(yùn)作，佛山市政府12345熱 線已遠(yuǎn)遠(yuǎn)跨越了簡單的呼叫中心運(yùn)作模式階段，轉(zhuǎn)型成為一個(gè)重要的、集中的政民互動(dòng)平臺(tái)。由于其獨(dú)有的政務(wù)工作性和廣闊的社會(huì)覆蓋面，已成為各級(jí)政府部門以及相關(guān)社會(huì)管理和公共服務(wù)機(jī)構(gòu)的一個(gè)人才儲(chǔ)備、輸送基地，能夠?yàn)閺V大青年有志之士提供優(yōu)良的職業(yè)發(fā)展平臺(tái)，同時(shí)也為廣大社會(huì)熱心人士提供優(yōu)良的服務(wù)奉獻(xiàn)機(jī) 會(huì)，現(xiàn)面向全省誠聘英才：
一、座席服務(wù)人員30名：
■ 崗位職責(zé)
代表政府受理、解答群眾通過電話、短信、網(wǎng)絡(luò)等方式提交的咨詢、訴求和投訴;與政府相關(guān)部門溝通，跟進(jìn)、回訪群眾服務(wù)請(qǐng)求解決情況;從事熱線安排的其他相關(guān)工作。
■ 招聘要求
1、具備較高的政治思想素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，熱愛社會(huì)，關(guān)心公益，樂于為佛山市民服務(wù);
2、具備良好的工作態(tài)度及團(tuán)隊(duì)合作精神，心理承受能力較強(qiáng);
3、具備一定的文化素質(zhì)，一般要求具有大學(xué)�？萍耙陨蠈W(xué)歷，專業(yè)不限;
4、具備一定的語言表達(dá)能力、文字寫作功底和溝通協(xié)調(diào)技巧;
5、熟練掌握普通話和粵語;
6、計(jì)算機(jī)操作水平較高，漢字輸入60字/分鐘以上。
■ 工作待遇
1、佛山市政府12345熱線采取政府購買服務(wù)的方式運(yùn)作，受聘的座席服務(wù)人員與運(yùn)營商簽訂勞動(dòng)合同。
2、座席服務(wù)人員試用期為2個(gè)月，試用期內(nèi)接受上崗培訓(xùn)，試用期滿經(jīng)考核合格后方可上崗。
3、薪酬待遇根據(jù)不同職級(jí)以及績效考核結(jié)果確定，平均年薪水平約為30000-45000元(試用期除外)。
4、各類社保、公積金以及相關(guān)勞動(dòng)保障、福利待遇嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
5、佛山市政府12345熱線以政府機(jī)關(guān)正常上下班時(shí)間提供服務(wù)為主，節(jié)假日和夜間安排少量人員輪流值班。
6、工作地點(diǎn)位于佛山市禪城區(qū)季華五路，食宿自費(fèi)。
二、座席管理人員10名(儲(chǔ)備)
■ 崗位職責(zé)
從事佛山市政府12345熱線座席團(tuán)隊(duì)的隊(duì)伍管理、業(yè)務(wù)管理、綜合文秘、質(zhì)檢培訓(xùn)、審單派單、信息采編、人力資源、計(jì)算機(jī)技術(shù)等工作，包括部長、值班長、組長、專員等崗位。
■ 招聘要求
1、具備座席服務(wù)人員的各項(xiàng)招聘要求;
2、組織協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行力強(qiáng)，工作嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)，具有奉獻(xiàn)精神;
3、一般要求具有大學(xué)本科及以上學(xué)歷(特別優(yōu)秀的可放寬至大學(xué)專科)，相關(guān)崗位所需專業(yè)優(yōu)先;
4、一般要求具有較為豐富的政府部門、社會(huì)公益、話務(wù)服務(wù)、團(tuán)隊(duì)管理等工作經(jīng)驗(yàn)，或較為突出的組織協(xié)調(diào)、公文寫作、服務(wù)培訓(xùn)、信息技術(shù)等特長。
■ 工作待遇
1、座席管理人員與座席服務(wù)人員的基本工作待遇一致，其績效單列考核，并享受一定崗位補(bǔ)貼，平均年薪水平約為40000-60000元。
2、座席管理人員至少從事半年以上(特殊人才可適當(dāng)縮短)座席服務(wù)人員崗位工作，經(jīng)一定考察程序后競爭上崗。
三、座席服務(wù)助理(大學(xué)畢業(yè)實(shí)習(xí)生)
■ 佛山市政府12345熱線是大學(xué)畢業(yè)生走出社會(huì)之際廣泛學(xué)習(xí)了解各類社會(huì)管理和公共服務(wù)知識(shí)的良好實(shí)踐平臺(tái)，歡迎各高校組織大學(xué)畢業(yè)實(shí)習(xí)生(或?qū)W生自愿)到佛山市政府12345熱線實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間發(fā)放實(shí)習(xí)補(bǔ)助，畢業(yè)后經(jīng)考核優(yōu)先錄用，并將實(shí)習(xí)期納入熱線服務(wù)年限計(jì)算績效。
注意事項(xiàng)
■ 應(yīng)聘者請(qǐng)下載附件《佛山市政府12345熱線工作人員招聘報(bào)名表》，完整、準(zhǔn)確填寫后直接發(fā)送電子郵件至：12345@fsxzfw.gov.cn。
■ 招考分為資質(zhì)審查、初次面試、文化考試、體檢、入圍面試等程序，公開進(jìn)行、擇優(yōu)錄取。通過資質(zhì)審查的報(bào)名者將收到電話和短信，通知參加初次面試和文化考試，請(qǐng)密切留意。
■ 招聘咨詢電話：(0757)83031544。
附件：
1、《佛山市政府12345熱線座席客服人員招聘報(bào)名表》.rar
2、《佛山市政府12345熱線座席管理人員招聘報(bào)名表》.rar
3、《佛山市政府12345熱線座席服務(wù)助理招聘報(bào)名表》.rar
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