東莞農(nóng)村商業(yè)銀行因業(yè)務(wù)發(fā)展，需招聘一批客服工作人員。

　　招聘崗位：總行客戶服務(wù)中心 “業(yè)務(wù)咨詢員”。

　　(一)崗位職責(zé)

　　業(yè)務(wù)咨詢員主要為客戶提供7*24小時電話服務(wù)，負(fù)責(zé)處理值班時間內(nèi)所有撥打的電話，回答客戶問題，指導(dǎo)及協(xié)助客戶完成金融業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)處理緊急事件及客戶投訴，做好電話記錄和分析，并完成總行安排的其他工作。服務(wù)項目有咨詢、查詢、掛失、換卡、修改信息、修改設(shè)置等多種，工作要求嚴(yán)格，并要求服從總行的統(tǒng)籌安排。

　　(二)業(yè)務(wù)咨詢員的招聘要求

　　1、年齡18周歲以上，品行端正、勤奮好學(xué)，工作責(zé)任心強(qiáng)、儀表端莊、身體健康。

　　2、中專及以上學(xué)歷，工作細(xì)心、謹(jǐn)慎，思維敏捷，應(yīng)變能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識。

　　3、口齒清晰，普通話和粵語標(biāo)準(zhǔn)、流利，有較強(qiáng)的語言溝通能力。

　　4、計算機(jī)操作熟練，打字速度較快的優(yōu)先考慮。

　　5、能接受夜班工作安排。

　　6、心理素質(zhì)好，有耐心，能夠自我減壓。

　　7、曾經(jīng)擔(dān)任過校園廣播站播音員或有過類似工作經(jīng)驗的人員優(yōu)先。

　　8、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、理解能力，對卡業(yè)務(wù)風(fēng)險具有一定的敏感度。

　　(三)薪酬待遇

　　工資待遇面議。享有社保和住房公積金等福利，提供伙食及住宿，每周輪休日2天、另有伙食補(bǔ)貼及帶薪年休假。

　　(四)工作地點(diǎn)：總行(東莞市區(qū)旗峰路2號)。

　　(五)編制性質(zhì)：勞務(wù)派遣。

　　(六)截止時間：2015年4月15日。

　　聯(lián)系人：黃小姐

　　聯(lián)系電話：0769-22506171 13560897219

　　郵箱：huangyd@drcbank.com

　　總行地址：東莞市東城區(qū)鴻福東路2號東莞農(nóng)商銀行大廈

　　郵編：523000