“12345”市民服務(wù)熱線是代表政府受理并辦理市民通過(guò)專線電話，對(duì)政府社會(huì)管理和公共服務(wù)提出咨詢、求助、投訴和建議的非緊急類政務(wù)熱線;是市委、市政府傾聽(tīng)百姓呼聲的窗口，是聯(lián)系群眾的橋梁，受理范圍主要包括：各類政策和公共信息的咨詢、非緊急類求助、涉及政府公共管理和公共服務(wù)的投訴，以及收集對(duì)本市公共管理、公共服務(wù)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的意見(jiàn)和建議。通過(guò)特服號(hào)12345面向社會(huì)，實(shí)行365天24小時(shí)全天候提供服務(wù)。

　　現(xiàn)因自身業(yè)務(wù)發(fā)展需要，招聘話務(wù)受理員，具體招聘要求如下：

　　一、招聘崗位：話務(wù)受理員

　　二、招聘人數(shù)：若干

　　三、招聘要求：

　　1.身體健康、政治素質(zhì)好、責(zé)任心強(qiáng)、作風(fēng)正派;

　　2.口齒清晰，聲音悅耳，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，能用滬語(yǔ)流利對(duì)話;

　　3.熟練應(yīng)用office軟件，打字速度45字/分鐘以上;

　　4.反應(yīng)敏捷，親切耐心，善于溝通，具有一定的文字歸納分析能力;

　　5.具備一定的抗壓能力;

　　6.大專以上學(xué)歷、優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬條件。

　　四、工資待遇：

　　崗前培訓(xùn)10個(gè)工作日，津貼30元/天，考核通過(guò)后均予以錄用。

　　結(jié)合話務(wù)受理員崗位特點(diǎn)，實(shí)行報(bào)酬與能力掛鉤的分配方式。

　　待遇標(biāo)準(zhǔn)：3200元~4500元。

　　其他福利：夏季高溫、帶薪休假、其它獎(jiǎng)勵(lì)等。

　　五、工作時(shí)間：

　　實(shí)行綜合工時(shí)制

　　六、工作地點(diǎn)：

　　延安東路1200號(hào)

　　七、報(bào)名方式：

　　發(fā)送個(gè)人簡(jiǎn)歷至hr12345@189.cn

　　八、面試時(shí)間：另行通知

　　請(qǐng)保持電話、手機(jī)暢通。

　　“12345”上海市民服務(wù)熱線運(yùn)營(yíng)中心

　　2013年12月

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