浙商銀行總行網(wǎng)絡(luò)金融部客戶服務(wù)中心招聘啟事

浙商銀行股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“浙商銀行”）是2004年成立的全國(guó)性股份制商業(yè)銀行，總行設(shè)在浙江杭州�，F(xiàn)有注冊(cè)資本115億元，監(jiān)管資本410億元。

浙商銀行成立至今，實(shí)現(xiàn)了資本、規(guī)模、特色、質(zhì)量和效益的協(xié)調(diào)與快速發(fā)展，社會(huì)美譽(yù)度和市場(chǎng)影響力不斷提升，在2014年英國(guó)《TheBanker》“全球銀行業(yè)1000強(qiáng)”排名第199位。目前已在北京、天津、遼寧、上海、江蘇、山東、廣東、重慶、四川、陜西、甘肅11個(gè)省市和浙江省內(nèi)全部省轄市設(shè)立（籌建）了130多家分支機(jī)構(gòu)，全國(guó)性機(jī)構(gòu)布局初步形成。

浙商銀行將堅(jiān)持“全資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)”業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，圍繞打造成浙江最重要的金融平臺(tái)和最具競(jìng)爭(zhēng)力的全國(guó)性股份制商業(yè)銀行的“兩最”戰(zhàn)略目標(biāo)，強(qiáng)化創(chuàng)新推進(jìn)與全面風(fēng)險(xiǎn)管理，逐步做強(qiáng)做大。

浙商銀行客戶服務(wù)中心成立于2005年，通過(guò)自助語(yǔ)音、互聯(lián)網(wǎng)在線、微信、短信等多種方式，為全渠道客戶提供7×24小時(shí)業(yè)務(wù)咨詢、在線交易、外呼營(yíng)銷(xiāo)及客戶關(guān)懷等服務(wù)，是我行集中經(jīng)營(yíng)客戶的重要平臺(tái)。客戶服務(wù)中心堅(jiān)持“以人為本”的創(chuàng)新精神，持續(xù)為員工提供舒適的辦公環(huán)境、豐富的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)以及廣闊的晉升空間和發(fā)展平臺(tái)。浙商銀行客戶服務(wù)中心以其卓越的客戶服務(wù)能力和優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)管理能力，連續(xù)兩屆榮獲中銀協(xié)“客戶服務(wù)中心優(yōu)秀服務(wù)獎(jiǎng)”。

浙商銀行始終堅(jiān)持“人本觀”的用人理念和做事文化，大力實(shí)施“人才建設(shè)計(jì)劃”，加大人才引進(jìn)、培養(yǎng)和使用力度，為員工施展才華提供廣闊的發(fā)展空間及和諧的發(fā)展環(huán)境�，F(xiàn)因總行業(yè)務(wù)發(fā)展和人才儲(chǔ)備需要，面向社會(huì)誠(chéng)聘金融英才。我行將為每位加盟的員工構(gòu)建良好的職業(yè)生涯發(fā)展之路，提供業(yè)內(nèi)具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利待遇，誠(chéng)摯歡迎業(yè)內(nèi)有識(shí)之士和專(zhuān)業(yè)人才加盟浙商銀行，攜手共創(chuàng)美好未來(lái)！

一、崗位需求

(一)業(yè)務(wù)管理崗

職位描述：從事客戶服務(wù)中心的日常業(yè)務(wù)管理工作；組織處理客戶的電話投訴、建議及咨詢的聯(lián)系和協(xié)調(diào)工作。

職位條件：具有5年以上相關(guān)崗位業(yè)務(wù)從業(yè)經(jīng)歷；精通電話銀行業(yè)務(wù)和相關(guān)政策法規(guī)，了解國(guó)內(nèi)外電話銀行業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、客戶服務(wù)現(xiàn)狀、電話及發(fā)展趨勢(shì)；具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和問(wèn)題處理能力；具有銀行總、分行相關(guān)部門(mén)崗位工作經(jīng)歷者優(yōu)先；原則上大學(xué)本科及以上學(xué)歷，年齡原則上在35周歲以下，身體素質(zhì)良好。

需求人數(shù)：4-5人

(二)電話座席

職位描述：負(fù)責(zé)受理客戶來(lái)電或在線交互，處理客戶的業(yè)務(wù)咨詢、建議和投訴；開(kāi)展電話外撥服務(wù)工作。

職位條件：具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和能力，負(fù)責(zé)、誠(chéng)信，溝通、合作良好；具有良好的普通話水平、從業(yè)記錄和社會(huì)信用；有電話銀行座席從業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)先；原則上大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷，年齡原則上在35周歲以下，身體素質(zhì)良好。

需求人數(shù)：8人

二、應(yīng)聘須知

1、報(bào)名方式：應(yīng)聘人員請(qǐng)通過(guò)本行招聘門(mén)戶網(wǎng)站進(jìn)行報(bào)名（報(bào)名方式：注冊(cè)→登錄→填寫(xiě)簡(jiǎn)歷→選擇職位）。

報(bào)名截止日期：2015年9月30日。

2、經(jīng)初審合格者將通知面試，面試時(shí)請(qǐng)隨帶身份證原件及一寸證件照，以及相關(guān)證書(shū)資料(最高學(xué)歷證書(shū)、學(xué)位證書(shū)、相關(guān)資格證書(shū)等)原件及復(fù)印件。應(yīng)聘者信息將予以嚴(yán)格保密，所有資料恕不退還。