為進(jìn)一步暢通群眾訴求渠道，提高政府部門(mén)的行政效率和服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)，市政府決定建設(shè)“汕頭市政府12345服務(wù)熱線”，實(shí)現(xiàn)“一號(hào)對(duì)外”，24小時(shí)為廣大市民提供咨詢(xún)、求助、投訴、舉報(bào)和意見(jiàn)建議等語(yǔ)音服務(wù)。因工作需要，現(xiàn)誠(chéng)招熱線工作人員。具體如下：
一、招聘人數(shù)：
擇優(yōu)錄用符合崗位任職條件的應(yīng)聘人員42名。
二、應(yīng)聘條件：
(一)具有較高的政治思想素質(zhì)，熱愛(ài)汕頭，關(guān)心汕頭的經(jīng)濟(jì)建設(shè)與發(fā)展，服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心強(qiáng);
(二)五官端正，身體健康，年齡20至35歲以下(不含35歲)，性別不限;
(三)大專(zhuān)或以上學(xué)歷，文秘、法律、行政管理、計(jì)算機(jī)等專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
(四)普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利、清晰，汕頭話純正、流利(不帶地方口音);
(五)聲音甜美，有較強(qiáng)的語(yǔ)言組織和表達(dá)能力。
(六)熟練操作電腦，打字速度35字/分鐘以上，熟悉Office等辦公軟件;
(七)具備良好的溝通技巧和獨(dú)立解決問(wèn)題的能力;
(八)具備良好的工作態(tài)度及團(tuán)隊(duì)合作精神，熱愛(ài)客服工作，具備較強(qiáng)的心理承受能力;
(九)能適應(yīng)輪班工作制;
(十)有話務(wù)、客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或會(huì)講英語(yǔ)、客家話、粵語(yǔ)者優(yōu)先。
三、薪酬待遇：
基本工資、績(jī)效獎(jiǎng)金、星級(jí)工資、交通費(fèi)、通信費(fèi)、節(jié)日慰問(wèn)、用餐補(bǔ)貼、五險(xiǎn)一金;績(jī)效獎(jiǎng)金跟個(gè)人的月度考核掛鉤;提供話務(wù)班長(zhǎng)、質(zhì)檢員、主管等管理崗位的發(fā)展空間。話務(wù)員崗位月薪酬2500元左右。
四、用工形式
“汕頭市政府12345熱線”話務(wù)工作由市政府向中國(guó)電信汕頭分公司購(gòu)買(mǎi)服務(wù);受聘者需與指定的業(yè)務(wù)外包公司簽訂勞動(dòng)合同。
五、工作時(shí)間
實(shí)行7×24小時(shí)輪班工作制,每月平均工作時(shí)間不超過(guò)國(guó)家法定的綜合計(jì)算工時(shí)制時(shí)長(zhǎng)。
六、工作地點(diǎn)：汕頭市外馬路147號(hào)電信大樓(同益路入口)8樓市政府12345服務(wù)熱線話務(wù)大廳。
七、其它：培訓(xùn)期一個(gè)月，發(fā)放培訓(xùn)補(bǔ)貼;試用期一個(gè)月;提供食堂用餐補(bǔ)助和值班休息室。
八、招考方式：
(一)有意者請(qǐng)登陸“汕頭市政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站”、“汕頭人才網(wǎng)”，網(wǎng)上報(bào)名或下載《報(bào)名表》，填寫(xiě)后發(fā)電子郵件至stydrc@163.com，報(bào)名文件命名“應(yīng)聘話務(wù)員——姓名”。
(二)報(bào)名時(shí)間：2014年1月6日至12日。
(三)用人單位對(duì)《報(bào)名表》進(jìn)行初步審查后，以電話或電子郵件方式通知初審合格者參加考試。
(四)招考分為考試包括面試、上機(jī)操作兩項(xiàng)。面試合格者進(jìn)入機(jī)試;面試時(shí)需出示本人身份證、學(xué)歷證明、相關(guān)能力證書(shū)原件提供復(fù)印件各1份及近期紅底大一寸照片2張。
(五)用人單位根據(jù)面試成績(jī)，確定擬錄用人員名單并組織體檢;體檢合格者進(jìn)入崗前培訓(xùn);培訓(xùn)期滿(mǎn)經(jīng)考核合格后與指定的勞務(wù)派遣公司簽訂勞動(dòng)合同。
(六)咨詢(xún)電話：114。
廣東郵電人才服務(wù)有限公司汕頭分公司
2014年1月3日
相關(guān)附件：汕頭市政府12345熱線工作人員報(bào)名表.rar
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